Solucionar problemas de um mouse sem fio que não esteja funcionando corretamente

Quando você usa um dispositivo apontador sem fio do Microsoft USB em um computador que esteja executando o Microsoft Windows, você enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:

• O ponteiro se move incorretamente.
• O ponteiro não responde quando você move o dispositivo apontador.
• Não acontece nada quando você clica em um botão do dispositivo apontador.
• O dispositivo apontador pára de funcionar após alguns minutos de uso.
• Algumas opções ou guias podem estar indisponíveis no item Mouse no Painel de Controle.
• Se você conecta um mouse ou dispositivo apontador no computador, o dispositivo não é detectado pelo Microsoft Windows. Quando você executa o assistente Adicionar Novo Hardware, o problema não é resolvido.

Resolução

As etapas nesta seção se destinam a dispositivos USB sem fio e não para dispositivos Bluetooth. Para obter mais informações sobre problemas com dispositivos Bluetooth, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

811798 resolver falhas de mouse ou teclado Bluetooth para função

Todos os dispositivos USB de mouse sem fio Microsoft incluem um conector USB chamado receptor. Se o mouse sem fio não incluía o receptor, o motivo mais provável é que o mouse é um dispositivo Bluetooth. Portanto, algumas etapas neste artigo podem não se aplicar.

Método 1: Tente uma porta ou um ambiente diferente

Tente conectar o receptor a uma porta diferente. Em seguida, verifique o comportamento do dispositivo. Experimentando o receptor em uma porta diferente, você poderá eliminar os problemas que afetam a porta em si.

Além disso, tente conectar o receptor a uma porta USB na parte traseira do computador. As portas que estão localizadas na parte de trás do computador normalmente têm mais largura de banda (energia) disponível.

Observação: Ignore qualquer replicadores de porta, concentradores USB, comutadores KVM e assim por diante. Conecte o receptor diretamente à porta. Replicador de porta é um dispositivo que contém portas comuns, como portas seriais e paralelas. O Duplicador se conecta a um computador portátil. Um comutador KVM é um dispositivo de hardware que permite a um único teclado, monitor de vídeo e dispositivos apontadores controlar mais de um computador, um de cada vez. Se essa for a origem do problema e você quiser continuar a usar um destes dispositivos, entre em contato com o fabricante do dispositivo para ver se há uma solução ou um produto mais recente que funcione com o mouse sem fio.

Lembre-se de que os itens como ventiladores de mesa, móveis metálicos e luzes fluorescentes podem interferir com o sinal do dispositivo apontador. Tente testar o dispositivo em um local diferente. Se o problema persistir, vá para o método 2.

Método 2: Substitua as baterias

Esse problema pode ocorrer caso a bateria esteja fraca. Recomendamos que você use baterias, que são projetadas para uso com equipamentos eletrônicos. Substitua as baterias e determinar se isso resolve o problema. Certifique-se de que você inseriu ambas as baterias necessárias para o dispositivo apontador sem fio e que eles são posicionados na direção correta.

Observação: Recomendamos que você use um novo par de baterias para o dispositivo apontador sem fio.

Depois de trocar as baterias, certifique-se de que você tenha sincronizado novamente o dispositivo apontador. Para saber como sincronizar novamente o dispositivo, assista ao seguinte vídeo:

http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b

Observação: Se você tiver um modelo mais novo do mouse (por exemplo, um dispositivo Bluetrack) que não inclui um botão resync, vá para o método 3.

Método 3: Teste o dispositivo em um computador diferente

Se o problema persistir, teste o mouse em outro computador em um ambiente diferente. Se você pode duplicar o problema em um ambiente diferente, você pode ter um dispositivo com defeito. Se esse for o caso, consulte a seção "Mais informações" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição.

Se o dispositivo funciona sem qualquer problema em um computador diferente, vá para o método 4.

Método 4: Testar o mouse usando a ferramenta de diagnóstico Mousinfo

A ferramenta de diagnóstico Mousinfo está instalada juntamente com o software IntelliPoint. Se você não tiver este software, você não pode abrir a ferramenta.

Para instalar o software IntelliPoint, visite o seguinte site da Microsoft:

http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

Observação: Essa ferramenta pode não funcionar com dispositivos Bluetooth.

Para abrir a ferramenta Mousinfo, siga estas etapas.

• Windows Vista ou Windows 7
  1. Clique em Iniciar  .
  2. Clique em Todos os Programas.
  3. Clique em Acessórios.
  4. Clique em Executar.
  5. Na caixa Abrir, digite mousinfo e, em seguida, clique em OK.
• Windows XP
  1. Clique em Iniciar.
  2. Clique em Executar.
  3. Na caixa Abrir , digite mousinfo.
  4. Clique em OK.

Clique nos botões do mouse para verificar se os cliques dos botões são reconhecidos como comandos na ferramenta PARA CIMA e PARA BAIXO. Se os botões do mouse não são reconhecidos, você pode ter um dispositivo com defeito. Se esse for o caso, consulte a seção "Mais informações" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição. No entanto, a melhor maneira de determinar se o dispositivo está com defeito ou danificado é tentar o dispositivo em um computador diferente.


Para obter mais informações sobre a ferramenta Mousinfo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

178350 como usar a ferramenta MousInfo incluída com o software IntelliPoint

Leia mais Microsoft

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