Skype: problemas de conexão no Windows

Usar o Monitor de Qualidade de Chamada

Primeiro, verifique o Monitor de Qualidade de Chamada enquanto você estiver em uma chamada para verificar sua velocidade de conexão. Ele está situado no canto inferior direito da sua janela de chamada Skype (você pode ter de mover o mouse para ele ser exibido).



Branco () – boa conexão; você e seu amigo possuem conexões rápidas.
Amarelo () – conexão média; ainda deve funcionar para chamadas de voz.
Vermelho () – conexão insuficiente; você ou o seu amigo não tem largura de banda suficiente para garantir uma boa chamada Skype.

Melhorar a conexão

Há algumas opções que você pode implementar para melhorar a qualidade da sua conexão:

• Se estiver usando Wi-Fi, tente mover para melhorar a força do sinal ou se conectar diretamente ao seu roteador usando um cabo Ethernet.
• Feche todos os programas que estejam usando a conexão: por exemplo, aplicativos de compartilhamento de arquivos, gerenciadores de downloads, transmissão de áudio ou vídeo, etc. Isso garantirá que o Skype tire proveito da largura de banda disponível.
• Se nenhuma destas opções resolver o problema, sugerimos que contate o seu provedor de serviços de Internet. Eles podem testar a sua conexão.

Os firewalls também podem afetar sua conexão, portanto, certifique-se de que o Skype não está bloqueado nas suas configurações de firewall. Saiba mais sobre as configurações do firewall no Windows XP, Windows 7 e Windows 8/8.1. Além disso, os roteadores ou qualquer outra conexão indireta pode afetar a velocidade de conexão (firewalls e roteadores podem criar uma conexão de retransmissão). Para ver se sua conexão está sendo retransmitida:

1. Realize uma chamada Skype para Skype.
2. Na barra de menus, clique em Chamada > Informações Técnicas da Chamada.
3. Uma caixa com informações técnicas relacionadas à chamada será exibida. Se a chamada for retransmitida, a palavra próximo a SessionOut e SessionIn será RELAY_UDP ou RELAY_TCP.

Se você estiver em uma conexão retransmitida, pode não ter muito a ser feito para melhorar a velocidade da sua conexão; tente realizar chamadas de áudio em vez de vídeo ou se conectar diretamente ao seu roteador ou modem com um cabo ethernet.
Suas configurações do Internet Explorer também podem causar um problema (mesmo se você não use o Internet Explorer como navegador padrão), mas é muito fácil redefinir estas configurações. Basta seguir as etapas neste artigo.
Lembre-se que pode estar tudo bem com as suas configurações, mas o seu amigo pode ter problemas de conexão. Sugira para ele também dar uma olhada neste guia.