Corrigir problemas de entrega de email do Office 365 para empresas
Nível técnico : Especialista
Resumo
Quando os usuários relatam que não estão recebendo emails, pode ser difícil e frustrante encontrar o que há de errado. Você pode pensar em vários cenários de solução de problemas. Há algo de errado com o Outlook? O serviço do Office 365 está inativo? Há algum problema com o fluxo de emails ou com as configurações de filtro de spam? Ou o problema ocorre devido a algo que está completamente fora do seu controle, como o remetente estar em uma lista de contatos bloqueados global?
Felizmente, o Office 365 oferece ferramentas automatizadas eficientes que podem ajudar você a localizar e corrigir uma série de problemas de forma rápida e fácil.
Detalhes
Verificar o Painel de Integridade do Serviço
Para garantir que não haja nenhuma interrupção do serviço, verifique o Painel de Integridade de Serviços do Office 365. Como administrador do Office 365, você pode verificar se houve uma interrupção do serviço ou uma falha em seu serviço. A página Integridade do serviço mostra informações sobre o status de hoje, de seis dias atrás e de 30 dias do histórico.
Usar a ferramenta de Assistente de Recuperação e Suporte para usuários individuais
Se um usuário da sua organização estiver enfrentando problemas para receber emails, isso pode estar ocorrendo devido a um problema de licenciamento ou de perfil, à versão errada do Outlook ou a uma combinação de outros problemas. O Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365 encontra a maioria dos problemas e ajuda você a corrigi-los. Como primeira etapa na solução de problemas de entrega de emails no Office 365 para empresas, recomendamos que você baixe e execute o Assistente de Recuperação e Suporte na máquina afetada:
Usar as ferramentas de administrador para corrigir problemas de entrega de emails
Se a ferramenta de Assistente de Recuperação e Suporte não resolver o problema, você pode executar a ferramenta de Solucionador de Problemas de Fluxo de Email como Administrador. Você vai responder a algumas perguntas e, em seguida, a ferramenta verificará a configuração do Office 365 para ajudar a identificar problemas de fluxo de emails em seu ambiente.
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