Problema de placa de vídeo não reconhecida

Pergunta:

Antes de mais nada espero que as respostas sejam extremamente objetivas.

Recentemente comprei um Notebook Dell Inspiron 15, 16gb ram, i7 5ªgeração e placa de vídeo R7 M265

Porém a placa que é reconhecida pelo por todos os programas do computador é a integrada ao processador (HD graphics 5500)

Tentei de todos os meios possível (exceto formatação da máquina) para tentar identificar a placa, reinstalei todos os driver referentes a placa de vídeo, atualizei Bios, executei como administrador, entrei no catalyst, reiniciei após cada alteração para garantir o sucesso da mesma. Porém não aconteceu.

Já verifiquei incessantemente nos foruns por possíveis soluções mas parece que não existe uma. (Estou ponderando que possa ser erro no windows 8.1)

Bom, dito isso, gostaria de uma atitude por parte da Dell. Como devo proceder para ter um computador em condições de uso.

Por favor, [Moderado pelo Fórum] (eu e inúmeras outras pessoas que estão com exatamente o mesmo poblema) falando para que atualize os drivers, reinicie o computador, enfim, Qualquer prática que ja tenha sido descrita neste forum já foi por mim realizada.

Envio em anexo 3 prints de inspeções no computador atra´ves do CPU-Z e também a confirmação da existência dos drivers.


Aguardo, MUITO ansiosamente um retorno.






Creio que não seja necessário citar que, obviamente, recorrerei ao PROCON caso não me seja enviado um produto tal qual me foi especificado quando efetuei a compra.


Resposta:

Verifiquei as informações acima e irei lhe explicar como funciona esta tecnologia, bem como a forma para configurar o programa a rodar em determinada placa.

Primeiramente esta tecnologia com as duas placas, foi feita para economizar energia nos notebooks, este novo projeto não é exclusivamente da Dell, notebooks de outras marcas irão ter esta mesma configuração.

Juntamente a este processo para economizar energia, sempre a placa primária (principal) da maquina é a placa da Intel HD.

Como a placa principal é a da Intel, em todos os programas que abrir para ver será reconhecido ela, pois realmente é o correto visto que ela é a placa primária da maquina.

A segunda placa de vídeo que tens, que é a placa dedicada, ela esta junto na maquina mas fica sempre em Segundo plano ao qual você precisa configurar dentro do Catalyst Control Center, qual programa irá rodar em cada placa.

Você pode configurar o executável de cada jogo para rodar sempre no Alto Desempenho e deste modo ele irá rodar com a placa dedicada, porém provavelmente dentro dos programas  ainda mostrará a placa Intel, pois ela continua sendo a primária.

Pelo que vejo os drivers da sua maquina não estão em conflito, neste caso é somente configurar  dentro do programa Catalyst os jogos para Alto Desempenho conforme o tutorial abaixo.

Lembrando que através deste programa (Catalyst), é o único modo de você configurar uma placa ou outra para determinado programa.

http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/37/t/31094