Mensagens atrasadas no WhatsApp. O que fazer?
Confirme se você possui conexão de internet em seu telefone
Confirme se seu telefone está conectado à internet. Para verificar, você pode abrir um navegador e acessar um site. Se você estiver enfrentando problemas com a sua conexão, tente seguir estes passos.
Se a página abrir mas o WhatsApp ainda não conectar, você precisará entrar em contato com a sua operadora de celular e o administrador de sistema para assegurar que suas configurações APN ou de roteador estão configuradas corretamente para permitir non-web e socket connections.
Assegure-se de que Restringir dados em segundo plano esteja desativado
Assegure-se de que a opção de Restringir dados de segundo plano não esteja ativada para os serviços WhatsApp e Google Play.
- Vá nas Configurações do seu aparelho.
- Vá em Uso de dados.
- Desça e abra o uso de dados do WhatsApp.
- Desça até o final da página e assegure-se de que a opção Restringir dados em plano de fundo não esteja marcada.
- Repita os passos acima para o serviço Google Play.
- Além disso, assegure-se de que Restringir dados em plano de fundo não esteja marcada em Uso de Dados > Botão Menu.
Talvez você precise mudar as configurações de notificações no seu WhatsApp
- Abra o WhatsApp.
- Pressione o Botão de menu.
- Toque em Configurações > Notificações.
Nesse menu, você tem opções para Notificações de mensagem e Notificações de grupo. Ajuste as configurações como desejar.
Se as mensagens ainda estiverem demorando muito para chegar ao telefone
Recomendamos que você:
- Reinicie o telefone (desligue, depois ligue).
- Tente utilizar uma conexão diferente. Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi tente usar a rede de dados da sua operadora, ou vice-versa.
- Restaure as preferências do WhatsApp em Configurações > Apps > Botão de menu > Redefinir preferências.
- Assegure-se de deixar o seu telefone conectado a uma fonte de energia (para previnir que o telefone entre em modo de economia de bateria) quando você estiver conectado a uma rede Wi-Fi enquanto uma rede celular estiver indisponível.
- Desconecte o seu WhatsApp Web em WhatsApp > Botão de Menu > WhatsApp Web > Desconectar de todos os computadores.
- Tente instalar o Push Notifications Fixer e/ou DNSet para ver se isso ajuda.
- Se você fica conectado com frequência ao Wi-Fi, verifique sua política de inatividade de Wi-Fi (Configurações > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Manter Wi-Fi ligado durante inatividade) e confirme se está definido para Sempre.
- Confirme se os Dados em plano de fundo estão marcados em Botão de menu > Configurações > Uso de dados > Botão de menu.
- Abra o app Hangouts, pressione o Botão de menu, depois selecione Sair para todas as suas contas. Depois abra novamente o Hangouts e acesse suas contas novamente.
Instruções específicas por aparelho
- Para Aparelhos com OS 4.1+
- Em Configurações > Uso de Dados > Botão de menu, assegure-se de que Sincronização automática de dados está marcada.
- Em Configurações > Uso de Dados > WhatsApp > Botão de menu, assegure-se de que a opção Restringir dados em plano de fundo não está marcada.
- Para Aparelhos com OS 4.3+
- Assegure-se de que todas as permissões estão habilitadas em Apps Ops.
- Para Aparelhos com OS 4.4+
- Assegure-se de que a opção de Otimização de Wi-Fi não esteja marcada em Configurações Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Otimização de Wi-Fi.
- Para Aparelhos com OS 5.0+
- Assegure-se de que você desativou o modo de prioridade ou permitiu as notificações do WhatsApp no modo de prioridade.
- Para Aparelhos HTC+
- Experimente desativar a inicialização rápida em Configurações > Energia > Arranque rápido(assegure-se de que esteja desmarcado).
- Experimente desligar Economia de bateria, Modo Extremo de Economia de Bateria e Modo Dormir. Lembre-se de reiniciar o seu aparelho após mudar as suas configurações para garantir que elas tenham efeito.
Se nenhum dos passos acima ajudar, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google ou que as configurações de dados móveis e/ou Wi-Fi do seu aparelho estejam desconfiguradas.
