Por que não consigo conectar ao WhatsApp?
Resolução de problemas básicos
- Certifique-se de que você está utilizando a versão mais recente do WhatsApp na App Store.
- Reinicie seu telefone:
- Segure o botão de ligar/desligar até que a opção "deslize para desligar" apareça. Deslize para desligar o telefone. Quando estiver desligado, pressione o botão de ligar/desligar novamente para ligar.
- Em Ajustes do iPhone, mude o Modo Avião para Ativo e depois Inativo novamente.
- Vá em
Ajustes do iPhone > Geral > Redefinir > clique em Redefinir Ajustes de Rede (esse passo removerá todas as suas senhas Wi-Fi armazenadas). - Desinstale e reinstale o WhatsApp. Atenção: Esse passo apagará seu histórico de conversas. Lembre-se de fazer backup das conversas importantes).
- Atualize ou restaure o iOS do seu iPhone para a versão mais recente. Veja este artigo para instruções: http://support.apple.com/kb/HT4623?viewlocale=pt_BR.
Soluções adicionais
Se você estiver utilizando um iPhone desbloqueado ou um cartão pré-pago, talvez você precise ajustar as configurações APN para o seu cartão SIM. Contate a sua operadora de celular para detalhes e instruções sobre como mudar as configurações APN do seu SIM card.
Algumas redes Wi-Fi requerem que você faça o log-in antes de se conectar à internet. Essas redes "Wi-Fi cativas" são comuns em hotéis e aeroportos, por exemplo. Se você estiver enfrentando problemas para se conectar ao WhatsApp enquanto conectado a uma dessas redes, tente abrir uma página da internet no Safari para assegurar que você está mesmo conectado à internet.
Se você estiver em uma rede Wi-Fi corporativa ou de propriedade privada, que possua uma firewall em funcionamento, contate o administrador da rede para receber ajuda para acessar o WhatsApp nessa rede. O WhatsApp não é desenvolvido para ser utilizado com serviços proxy, portanto, não temos como ajudar com configurações proxy.
Leia mais no FAQ do WhatsApp