Consumidores avaliam Pósitron como a melhor fabricante de rastreadores do Brasil
Os consumidores elegeram a Pósitron, marca da PST Electronics, a melhor fabricante de rastreadores do Brasil. A votação popular foi para o prêmio ÉPOCA ReclameAQUI, que avaliou a companhia como a campeã da categoria Fabricantes-Eletrônicos-Rastreadores. A premiação contou com 92 empresas, eleitas entre 100 mil inscritas, e ocorreu na segunda-feira (16/11), no Espaço das Américas, na capital paulista.
Segundo Alcides Prates, gerente Comercial da Unidade de Rastreamento da empresa, a conquista veio da estrutura organizada para atendimento exclusivo dos clientes nas mídias sociais e eletrônicas. “Em 2009, avaliamos que era essencial investirmos em uma equipe voltada apenas para este segmento, dada sua importância cada vez maior no cotidiano dos consumidores”, destaca. “Isso fez com que atingíssemos índice de 97,2% de respostas de avaliações no ReclameAQUI, com 82,1% de casos solucionados e uma ótima reputação no site”.
Prates explica que a prioridade da área, que conta com 12 profissionais, é responder rapidamente as reclamações, dúvidas e demandas provenientes da web, já que por sua origem têm caráter emergencial. Com autonomia para circular pelas frentes de negócio da Pósitron, o time consegue constatar com agilidade a fonte do problema que gerou a reclamação e, assim, atuar diretamente em sua raiz.
“Além disso, a célula gera relatórios semanais e mensais a respeito das falhas encontradas, e os apresenta à área de onde partiram e para a diretoria da companhia. Essa estratégia nos permitiu aprimorar de modo relevante inúmeros processos internos”, revela o gerente.
Segundo Alcides Prates, gerente Comercial da Unidade de Rastreamento da empresa, a conquista veio da estrutura organizada para atendimento exclusivo dos clientes nas mídias sociais e eletrônicas. “Em 2009, avaliamos que era essencial investirmos em uma equipe voltada apenas para este segmento, dada sua importância cada vez maior no cotidiano dos consumidores”, destaca. “Isso fez com que atingíssemos índice de 97,2% de respostas de avaliações no ReclameAQUI, com 82,1% de casos solucionados e uma ótima reputação no site”.
Prates explica que a prioridade da área, que conta com 12 profissionais, é responder rapidamente as reclamações, dúvidas e demandas provenientes da web, já que por sua origem têm caráter emergencial. Com autonomia para circular pelas frentes de negócio da Pósitron, o time consegue constatar com agilidade a fonte do problema que gerou a reclamação e, assim, atuar diretamente em sua raiz.
“Além disso, a célula gera relatórios semanais e mensais a respeito das falhas encontradas, e os apresenta à área de onde partiram e para a diretoria da companhia. Essa estratégia nos permitiu aprimorar de modo relevante inúmeros processos internos”, revela o gerente.
