Procon diz que 72% das reclamações da Black Friday estão concentradas em três empresas

Desde as 19h de quinta (27), o Procon de São Paulo realiza uma operação especial para atender os consumidores durante a Black Friday. Segundo o balanço mais recente do órgão, das 10h20 desta sexta (28), as empresas mais criticadas até o momento são B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime), Saraiva, e Nova Pontocom (Pontofrio.com.br, Casasbahia.com.br, e Extra.com.br), somando 72% das reclamações.

Em apenas 15 horas foram registrados 527 atendimentos, a maioria pelo telefone 151 e pela página do órgão no Facebook. No Twitter, foram 85 manifestações e, no site do Procon, 89. Os principais problemas relatados, que representam 84% do total, foram sites intermitentes (falha nas páginas), mudança de preço na finalização da compra e produto ou serviço anunciado indisponível.

“Apesar dos avanços, os resultados da madrugada mostraram que algumas grandes redes de varejo ainda não aprenderam com os erros de 2013. Respeitar o consumidor é obrigação das empresas. As companhias serão multadas pelas irregularidades cometidas”, destaca o diretor executivo do Procon-SP, Alexandre Modonezi.

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